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　　在十幾年前，大冬天里一家子跑進(jìn)澡堂“泡澡”；而現如今，上海幾乎家家戶(hù)戶(hù)都有熱水器和浴霸，寒夜睡前都能沖個(gè)熱水澡。

　　可是，家里有熱水器卻享受不了熱水澡，這成了許多“冬令熱線(xiàn)”接線(xiàn)員們最近頻頻聽(tīng)到的煩心事。

開(kāi)著(zhù)熱水器，卻洗冷水澡

①家住共富二村的汪先生投訴：他于10月份購買(mǎi)安裝的燃氣熱水器用了不久就不能正常燃燒。請廠(chǎng)方的維修人員上門(mén)多次未果，最讓人感覺(jué)奇怪的是保修卡上雖然寫(xiě)著(zhù)“一年內如有質(zhì)量問(wèn)題可以包換”，但廠(chǎng)方堅持說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論如何都不同意換機。

②家住平?jīng)雎返暮钆客对V：她家用的也是燃氣熱水器，自己每年都有請專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)檢修一次的習慣。前兩天請來(lái)的能率檢修員的確是戴牌上崗的，但沒(méi)想到檢修完的熱水器一開(kāi)噴淋就把自己沖了個(gè)“透心涼”。此后她要求重新?lián)Q人檢修，才發(fā)現熱水器的某個(gè)零件老化開(kāi)裂了。

③張楊路1000弄的張先生求助：家中有一臺雜牌熱水器現在需要拆除重新安裝，但找了多家熱水器安裝維修單位都表示無(wú)法安裝，上周他又通過(guò)114找到了一家安裝公司，但對方表示需憑發(fā)票才能上門(mén)安裝，由于這臺熱水器是張先生女兒購房時(shí)開(kāi)發(fā)商所送的贈品沒(méi)有發(fā)票，所以求助本報能找到一家可安裝這種品牌熱水器的維修安裝單位。

④家住西藏南路的仇女士投訴：她家2001年買(mǎi)的熱水器，保修5年。現在需要配個(gè)零件，但售后電話(huà)一直都沒(méi)打通過(guò)。為此她不得不去這臺熱水器的銷(xiāo)售點(diǎn)要求更換，雖然店里的服務(wù)人員說(shuō)已經(jīng)和廠(chǎng)家聯(lián)系過(guò)了，但配件卻遲遲未送貨上門(mén)。

賣(mài)家與廠(chǎng)家都有不可推卸的責任

　　冬天居家洗澡離不開(kāi)熱水器，熱水器的售后承諾誰(shuí)來(lái)遵守？據上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì )的芮工程師介紹，家電行業(yè)的服務(wù)費用是包含在消費成本之內的，這是家電維修的通則。而目前家電產(chǎn)品大多都在猛打價(jià)格戰；于此同時(shí)，廠(chǎng)家對產(chǎn)品的概念炒作也越來(lái)越遠離產(chǎn)品本質(zhì)。廠(chǎng)家的銷(xiāo)售利潤越降越低，在售后服務(wù)這一塊所投入的費用受到的沖擊就越大。

　　具體到熱水器行業(yè)，現在上海僅燃氣熱水器保有量就在500萬(wàn)臺以上，市場(chǎng)較大、品牌不少，也造成了維修服務(wù)的責任不明確，使得售后服務(wù)的質(zhì)量得不到保證。在這個(gè)問(wèn)題上，專(zhuān)家認為賣(mài)家的責任不可推卸，賣(mài)家應該在保修期內保持100%的誠信度，按照“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責”的原則直接幫消費者解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。另外如果遭遇“忽悠”型廠(chǎng)家，建議消費者致電消費者權益保護委員會(huì )尋求法律和法規的援助。

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )韓秘書(shū)長(cháng)同時(shí)也提醒消費者，遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好還是請原廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)維修，也許維修收費較貴，但維修質(zhì)量更有保證。有的消費者圖便宜，隨便找家維修部，但難免碰到虛張聲勢的維修“障眼法”。最要命的是，熱水器在制作過(guò)程中的偷工減料和安裝中的不規范，都容易引起安全隱患。

    為此，中銳空氣能也特別提醒廣大消費者，無(wú)論是售后維修，還是挑選購買(mǎi)，都應當去專(zhuān)業(yè)品牌正規授權的服務(wù)點(diǎn)或者門(mén)店，千萬(wàn)不要因貪圖便宜而選擇了雜牌或者是非正規渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不出故障還好，萬(wàn)一出了故障，要找人來(lái)維修真的是非常頭疼的一件事！